Close

Июнь 12, 2017

Золотые правила успешных телефонных переговоров с покупателями

Очень важным моментом в процессе продажи квартиры является телефонный разговор с человеком, заинтересовавшимся вашим объектом. Каждому продавцу недвижимости необходимо быть готовым к таким переговорам и уметь проводить их так, чтобы потенциальному покупателю захотелось посмотреть недвижимость и купить её.

Сначала немного слов о том как подготовиться к телефонным разговорам?

Подготовка с покупателями по телефону включает несколько этапов:
• Доскональное изучение рыночных особенностей и тенденций по продаже объектов схожих с вашим.
Владелец жилья, продающий его, должен установить реальные границы стоимости выставляемого объекта. Для этого необходимо провести сравнительный анализ цен на рынке, ознакомиться с предложениями других продавцов похожих квартир из того же района. Такая работа позволит вам в течение переговоров чувствовать себя уверенно и аргументированно отвечать на вопросы по стоимости недвижимости.

• Разработка презентационных материалов.
В ходе работы над фото и видео презентацией продавец сможет оценить все преимущества своей квартиры перед аналогичными. А в ходе переговоров по телефону вы с легкостью будете перечислять достоинства объекта, и называть покупателю его выгоды от приобретения. Кроме того, презентация в печатном или электронном виде должна быть предложена вами покупателю после осмотра квартиры. Человек должен иметь возможность еще раз спокойно изучить материалы, фотографии, проанализировать преимущества объекта и оценить свою выгоду от его приобретения.

• Составление текстов объявлений.
Вам необходимо написать несколько видов объявлений, рассчитанных на представителей разных групп покупателей. В ходе данной деятельности вы изучите все типы людей, ищущих недвижимость, и психологически подготовитесь к непосредственному общению с ними.
Рекомендую разработать универсальный текст для ведения разговора по телефону, содержащий главные характеристики квартиры и ее преимущества. Желательно, подготовить тезисы касаемо своей квартиры и выписать их в памятку.

• Подготовка квартиры к показу.
Уже на этапе телефонных переговоров нужно быть готовым показывать недвижимость заинтересованным в покупке лицам. Заранее наведя порядок, избавившись от ненужных вещей, сделав косметический ремонт, удалив из квартиры других жильцов и домашних животных, вы не будете застигнуты врасплох, от просьбы осмотреть квартиру сегодня же, после разговора по телефону. Перенесение времени может привести к потере клиента. А согласие показать объект сразу же вызовет доверие покупателя. Продуманные заранее и подготовленные материалы и действия помогут чувствовать себя при телефонном разговоре спокойно и уверенно.

Психологическая подготовка к разговору

Даже по телефону собеседник всегда улавливает неуверенность, раздраженность, торопливость оппонента. Если какой-либо из перечисленных факторов будет присутствовать при общении, вы рискуете сразу же потерять интерес потенциального покупателя к вашей недвижимости. Правильный настрой на ведение разговоров по телефону на 50 процентов является залогом успеха в доведении сделки до финала.

Предостережения продавцу:

• Вы должны свыкнуться с мыслью, что звонки будут раздаваться в любое время и заставать вас в самом неожиданном месте. Ни в коем случае не отказывайте покупателю в разговоре и не выражайте свое недовольство;

• Не рекомендуется устанавливать в объявлениях ограничение по времени звонков. Покупателю должно быть удобно звонить вам, а продавцу необходимо подстроиться под такой график;

• Размещайте в объявлениях только реальные контакты и телефон того, кто компетентен отвечать на все вопросы о продаже квартиры. Рабочий и домашний телефон не подходят, если к ним есть доступ других лиц;

• Не старайтесь слишком навязчиво выяснить у звонящего есть у него необходимая сумма для оплаты сделки, насколько серьезны его намерения. Такие расспросы могут насторожить человека и оттолкнуть его от сделки;

• По телефону не рекомендуется вести торг о стоимости недвижимости. Корректно предложите покупателю сначала провести осмотр квартиры, а затем на его основе поговорить о цене.

Правила телефонного разговора с потенциальным покупателем квартиры:

• Ведение беседы должно проходить в спокойном тоне, без спешки и волнения. Если продавец демонстрирует неуверенность в каких-либо вопросах, не может аргументированно на них ответить, то дает повод оппоненту манипулировать собой;

• Ведите разговор на равных с покупателем, не давайте ему повода заподозрить вас в завышении самооценки. Разыгрывать роль «бывалого» продавца нет необходимости. Для покупателя этот факт не только не имеет значения, но и может негативно настроить его против вас;

• Речь должна быть четкой, грамотной, с выдержанными паузами в ключевых местах. Поэтому рекомендую заранее сформулировать основные моменты беседы;

• У вас должен быть также заготовлен короткий текст с информацией о квартире, который можно отправлять по электронной почте или в виде СМС-сообщения, если так будет удобно покупателю;

• Вы должны свободно владеть всей информацией по техническим характеристикам квартиры, степени подготовки ее к продаже, времени посещения объекта с целью осмотра. Отправлять звонящего за информацией на какую-либо рекламную площадку грозит потерей его как покупателя. Люди чаще всего не желают тратить время на поиск нужных данных;

• Не навязывайте собеседнику историй о недвижимости, о членах Вашей семьи, своих личных впечатлений. Давайте только объективные оценки и обращайте его внимание на достоинства квартиры, выгоды от такого приобретения именно для него.

Выполнение этих несложных рекомендаций позволит вам быстро и успешно проводить телефонные разговоры и успешно подводить покупателя к необходимости посмотреть квартиру как можно скорее, чтобы не упустить настолько хорошее предложение.

Заказать обратный звонок

Заполнение формы потребуется всего 1 раз и займет всего 1 минуту.
Мы стараемся быстро отвечать на запросы, однако ожидаемый срок ответа на запрос — один час


Если вы укажите дополнительную информацию, то мы сможем лучше подготовиться к общению с вами. Мы не собираем данных для рассылки. Информация предназначена только для бизнес-целей компании и не подлежит разглашению.


×

ЗАПРОС НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Заполнение формы потребуется всего 1 раз и займет всего 1 минуту.
Мы стараемся быстро отвечать на запросы, однако ожидаемый срок ответа на запрос — один час

Мы не собираем данных для рассылки. Информация предназначена только для целей компании и не подлежит разглашению.


×

Пожалуйста, оставьте заявку, и наш эксперт проведет бесплатную оценку вашего объекта

Заполнение формы потребуется всего 1 раз и займет всего 1 минуту. Мы стараемся быстро отвечать на запросы, однако ожидаемый срок ответа на запрос — один час

Мы не собираем данных для рассылки. Информация предназначена только для бизнес-целей компании и не подлежит разглашению.

×

ЗАПРОС НА КОНСУЛЬТАЦИЮ


Заполнение формы потребуется всего 1 раз и займет всего 1 минуту.
Мы стараемся быстро отвечать на запросы, однако ожидаемый срок ответа на запрос — один час


Мы не собираем данных для рассылки. Информация предназначена только для бизнес-целей компании и не подлежит разглашению.

Мы не собираем данных для рассылки. Информация предназначена только для бизнес-целей компании и не подлежит разглашению.


×

ЗАПРОС НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Заполнение формы потребуется всего 1 раз и займет всего 1 минуту.
Мы стараемся быстро отвечать на запросы, однако ожидаемый срок ответа на запрос — один час

Мы не собираем данных для рассылки. Информация не подлежит разглашению.


×

ОТЛИЧНО, ЧТО ВЫ ПОНИМАЕТЕ ОСОБЕНОСТИ КАЖДОЙ ПРОФЕССИИ

Мы поможем вам найти покупателя в кратчайший срок и продать ему вашу собственность по максимальной цене.
Сохраним ваше время и нервы.


×

Мы не собираем данных для рассылки.
Информация не подлежит разглашению.

×

ЗАПРОС НА КОНСУЛЬТАЦИЮ


Заполнение формы потребуется всего 1 раз и займет всего 1 минуту.
Мы стараемся быстро отвечать на запросы, однако ожидаемый срок ответа на запрос — один час


Мы не собираем данных для рассылки. Информация предназначена только для бизнес-целей компании и не подлежит разглашению.

Мы не собираем данных для рассылки. Информация предназначена только для бизнес-целей компании и не подлежит разглашению.


×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ ВЛАДЕЕТЕ МЕТОДАМИ ОЦЕНКИ И АНАЛИЗА


Но будьте готовы к тому, что:


Какая цена на ваш объект справедиливая?

Чтобы ответить, нужно: провести анализ цен и текущего спроса, знать механизм ценообразования.

×

Хорошо, что вы активный пользователь сети и готовы потратить своё время.


Взвесьте всё и сохраните своё время и нервы.


×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ ОБЛАДАЕТЕ НАВЫКОМ ТОРГА И ПЕРЕГОВОРОВ.


Рекомендуем быть внимательными в переговорах.


×

ВОЗМОЖНО, ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ВСЮ РАБОТУ РИЭЛТОРА


Вы взялись за сложное дело, желаем вам терпения и удачи.
Посмотрите наши комментарии по каждому из этапов и оцените свои возможности и риски ещё раз.


Если передумаете — обращайтесь.


P.S. Если у вас получится — мы готовы принять вас на работу.


×

ОТЛИЧНО!

Мы поможем вам найти свой дом для счастливой жизни с минимальными потерями своего времени и нервов.


×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ АКТИВНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ СЕТИ


Взвесьте всё и сохраните своё время и нервы.

×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ ОБЛАДАЕТЕ ТАКИМ НАВЫКОМ.


Но будьте готовы к тому, что:


Рекомендуем быть внимательными в переговорах.



×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ САМИ РАЗБИРАЕТЕСЬ В ЗАКОНАХ.


А вы или ваш юрист имеете практику оспаривания сделок? Вам известно, что:



Вы готовы так рисковать?
Если да, то запомните поговорку — скупой платит дважды.
Рекомендуем оценить риски ещё раз

×

ВОЗМОЖНО, ВЫ И ПРАВЫ.


Вы взялись за сложное дело, желаем вам терпения и удачи.
Посмотрите наши комментарии по каждому из этапов и оцените свои возможности и риски ещё раз.


Если передумаете — обращайтесь.

P.S. Если у вас получится — мы готовы принять вас на работу.


×
×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ АКТИВНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ СЕТИ
И У ВАС ЕСТЬ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ


Но будьте готовы к тому? что:

1)более 74% обьявлений в базах - это реклама("заманухи")
2)все цены в базах завышены, так как учитывают торг и комиссию агента


Какая цена справедливая?
Чтобы ответить, нужно не только провести анализ цен,
но и знать уровень текущего спроса и механизм ценообразования.
При анализе узнавайте не только цены, но и ситуации у продавцов.


×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ ОБЛАДАЕТЕ НАВЫКОМ ТОРГОВЛИ
И ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ


Но будьте готовы к тому, что:

Рекомендуем быть внимательными в переговорах.


×

ОТЛИЧНО, ЧТО ЦЕНИТЕ РАБОТУ РИЭЛТОРОВ

Мы поможем вам найти свой дом для счастливой жизни.
Сохраним ваши деньги, время и нервы.


×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ САМИРАЗБИРАЕТЕСЬ В ЗАКОНАХ


А вы или ваш юрист имеете практику оспаривания сделок?
Вам известно, что

Вы готовы так рисковать?
Если да, то запомните поговорку-скупой платит дважды
Рекомендуем оценить риски еще раз


×

ВОЗМОЖНО, ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ВСЮ РАБОТУ РИЭЛТОРА


Вы взялись за сложное дело, желаем вам терпения и удачи.
Посмотрите наши комментарии по каждому из этапов и оцените свои возможности и риски ещё раз.


Если передумаете — обращайтесь.


P.S. Если у вас получится — мы готовы принять вас на работу.


×

ОТЛИЧНО, ЧТО ВЫ ПОНИМАЕТЕ ОСОБЕНОСТИ КАЖДОЙ ПРОФЕССИИ


Мы поможем оценить риски и оформить безопасно сделку с минимальными
потерями вашего времени, денег и нервов.

×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ ЗНАКОМЫ С С ТОЙ СТОРОНОЙ ПРАВА



Взвесьте всё и сохраните своё время и деньги.


×

ХОРОШО, ЧТО У ВАС ЕСТЬ ТАКОЙ НАВЫК


Вам известно, что:


Рекомендуем быть внимательными при оценке документов


×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ АКТИВНО ПОЛЬЗУЕТЕСЬ СЕТЬЮ


Вам известно, что:


Вы готовы пренебречь не очевидными положениями договора?
Рекомендуем оценить риски ещё раз


×

ВОЗМОЖНО, ВЫ И ПРАВЫ


Вы взялись за сложное дело, желаем вам терпения и удачи.
Посмотрите наши комментарии по каждому из этапов и оцените свои
возможности и риски ещё раз.


Если передумаете — обращайтесь.
P.S. Если у вас получится — мы готовы принять вас на работу.
×

ЗАПРОС НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Заполнение формы потребуется всего 1 раз и займет всего 1 минуту.
Мы стараемся быстро отвечать на запросы, однако ожидаемый срок ответа на запрос — один час

Мы не собираем данных для рассылки. Информация предназначена только для целей компании и не подлежит разглашению.


×

ОТЛИЧНО, ЧТО ВЫ ПОНИМАЕТЕ ОСОБЕНОСТИ КАЖДОЙ ПРОФЕССИИ

Мы поможем вам найти арендатора в кратчайший срок и сдать ему вашу собственность по максимальной цене.
Сохраним ваше время и нервы.


×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ ВЛАДЕЕТЕ МЕТОДАМИ ОЦЕНКИ И АНАЛИЗА


Но будьте готовы к тому, что:


Какая цена на ваш объект справедиливая?

Чтобы ответить, нужно: провести анализ цен и текущего спроса, знать механизм ценообразования.

×

Хорошо, что вы активный пользователь сети и готовы потратить своё время.


Взвесьте всё и сохраните своё время и нервы.


×

ХОРОШО, ЧТО ВЫ ОБЛАДАЕТЕ НАВЫКОМ ТОРГА И ПЕРЕГОВОРОВ.


Рекомендуем быть внимательными в переговорах.


×

ВОЗМОЖНО, ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ВСЮ РАБОТУ РИЭЛТОРА


Вы взялись за сложное дело, желаем вам терпения и удачи.
Посмотрите наши комментарии по каждому из этапов и оцените свои возможности и риски ещё раз.


Если передумаете — обращайтесь.


P.S. Если у вас получится — мы готовы принять вас на работу.


×